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FAQs

Bus in front of Whistlestop

What Is ADA Paratransit Service?
Who Is Eligible for Paratransit Service?
How Do I Become Certified for Paratransit Service?
Is Paratransit a Shared-Ride Service?
What Door-to-Door Services Are Provided?
What new services are being offered?
Who is Marin Access? What does it do?
How does I schedule a ride?
How do I qualify to use Marin Access?
Why Marin Access (instead of Whistlestop)?
How do I find other transportation resources?

What Is ADA Paratransit Service?

The Americans with Disabilities Act (ADA) requires all public transit operators to provide a special service for people whose disabilities prevent them from using lift-equipped public transit. The special service, called “paratransit service,”shadows regular public transit service, meaning that it operates at similar times and in similar areas. The ADA also requires specific eligibility criteria for users of paratransit service and requires there be no trip priorities (e.g. medical versus recreation) on ADA paratransit services.

Who Is Eligible for Paratransit Service?

An application and determination of eligibility is required in order to receive transportation services provided by Whistlestop and Marin Access. You may call for an ADA Paratransit Application Form, or download the ADA Application.

In order to receive service, all paratransit passengers must be ADA-certified and qualify under one or more of the following ADA eligibility criteria:

  1. You are unable to independently board, ride, or exit an accessible public bus, or similar transit vehicle because of your disability.
  2. You are able to independently board, ride, and exit an accessible bus, but accessible bus or van equipment has not been assigned to your route, or a public bus lift cannot be deployed at your stop. (Please note: All Marin Transit and Golden Gate Transit buses and shuttles are lift-equipped.)
  3. You are unable to travel to or from a transit stop because of your disability.

Passengers may be considered fully or conditionally eligible under Categories 1, 2, or 3 depending on their disability or the equipment assigned to their route. Conditionally eligible passengers include passengers who are eligible for paratransit only when certain conditions exist (e.g., wet weather, cold temperatures, darkness), the passengers can use the bus for only a portion of their trip, or they have a temporary disability. Conditionally eligible passengers are required to use fixed route service whenever conditions permit.

At some point, consumers capable of using the bus but incapable of reaching a bus stop may be found eligible for a paratransit trip to and from a bus transfer point rather than for the entire trip. This long-term goal of cooperation between the fixed route and paratransit systems furthers the ability of the paratransit program to meet its responsibilities under the ADA.

ADA-eligible visitors from outside the Bay Area may also use paratransit service. Visitors will be eligible for any combination of 21 days of service during any 365-day period beginning with the visitor’s first use of Bay Area paratransit service.

How Do I Become Certified for Paratransit Service?

First, you must complete and return the regional ADA Paratransit Application Form (download the ADA Application).  When completed please mail or fax  (415-256-2858).

If you are ADA eligible, you will receive a determination letter that outlines any conditions of eligibility. This information will be entered into the regional ADA paratransit database and you will then be certified eligible to use Marin Local, Golden Gate Transit Intercounty, and other public paratransit services throughout the Bay Area (subject to any conditions). Recertification of eligibility is currently required every three years (less with a temporary disability). If you are found ineligible or you object to the conditions of your eligibility, each local Bay Area paratransit provider has an appeals process.

Is Paratransit a Shared-Ride Service?

Yes, Marin Access paratransit service (operated by Whistlestop) is considered a shared ride system. Other passengers may be on board before, during, or after transit to a passenger’s destination. Scheduled pick-up times or route of travel may be altered so another passenger can be accommodated. Shared rides lower the cost of paratransit service by increasing system productivity.

Whistlestop schedulers may ask riders to accept trip reservation times that are different from an original requested pick-up time. Reservation times may be moved up to an hour earlier or later than requested. We ask that riders be flexible so that more passengers can be served.

What Door-to-Door Paratransit Services Are Provided?

  1. Loading and unloading of passengers to and from the vehicle.
  2. Escorting passengers to and from the front door of the primary building upon arrival at both origin and destination with the following limitations:
    • Drivers cannot cross the threshold of homes or apartments to interior areas within living accommodations.
    • Drivers cannot leave the line of sight of a vehicle or leave a vehicle unsupervised with passengers aboard.
    • Drivers cannot assist passengers in wheelchairs or other mobility devices up more than one stair.
    • Assisting with carrying personal articles not exceeding four bags, with no bag over 20 pounds.
    • Personal articles such as small suitcases may be transported, but are limited to only those items weighing no more than 20 lbs that can be safely stored under the passenger’s seat.
    • Ensuring that the passenger has crossed the threshold of the front street door of his/her drop-off site. The Whistlestop driver has completed his/her service responsibilities once assured the passenger has crossed the threshold of the drop-off site.

Passengers with special needs requiring greater assistance are encouraged to bring an attendant and/or discuss their needs with a Whistlestop supervisor. There is no additional fare for an attendant or personal services assistant.

What new services are being offered?

  • Pre-Paid Rider Accounts will enable eligible riders to pay for rides in advance for ease and convenience.
  • Marinaccess.org will provide up-to-date information about paratransit transportation in Marin County, online applications to determine eligibility and links and referrals for additional resources.
  • STAR Program enables riders to reimburse their friends or neighbors for providing rides.

Who is Marin Access? What does it do?

Marin Access is a transportation service call center sponsored by Marin Transit and operated by Whistlestop dedicated to providing greater transportation access for older adults,people with disabilities, and low-income individuals in Marin County. The service focuses on individual needs and increases transportation choices.

A partnership of Whistlestop and  Marin Transit, Marin Access was formed to coordinate and expand Marin’s various transportation options—from paratransit buses, to taxis and volunteer drivers in their own vehicles—to escort frail, home-bound, and other qualified individuals to their destinations.

Marin Access services include door-to-door paratransit transportation, transit subsidies, trip planning and volunteer driver services. The service call center can also help transit dependent individuals discover new programs and maneuver the complexities of public transportation.

How do I schedule a ride?

Marin Access’ call center can be accessed by telephone (415-454-0902) seven days a week, 8am to 5pm or at MarinAccess.org 24/7 to learn more about the various transportation resources available for transit dependent individuals in Marin.

If you qualify for paratransit services, a customer service representative can also schedule rides for you at 415-454-0964.

Marin Access Paratransit trips are available seven days a week, including holidays, from early morning until late evening (depending on geographic location and operating public transportation). Please call at least 24 hours in advance of your needed ride.

To place a ride request, you must provide:

  • Your name
  • Your address
  • Your telephone number
  • The destination address and telephone number
  • Your preferred pick-up time
  • Your preferred return time

How do I qualify to use Marin Access?

An application and determination of eligibility is required in order to receive transportation services provided by Marin Access Paratransit. You may call us for an application at (415) 456-0962 x 106, or fill-out the online form at our website.

Why Marin Access (instead of Whistlestop)?

Marin Access provides a “one-stop shop” for anyone with special transportation needs in the county.

Whistlestop is one of the partners of Marin Access (along with Marin Transit), and operates the call and dispatch center operation for Marin Access, providing riders with the same quality service they have enjoyed for the past 55 years with Whistlestop. The fares, phone numbers, dispatchers and drivers will remain the same.

What has changed is that now the paratransit service has expanded to include a family of transportation options in addition to the Whistlestop Wheels buses—private drivers, taxis and more.

How do I find other transportation resources?

Links for transportation services in the Bay Area:

  • Marin Transit - Information on buses in Marin County, community shuttles and the West Marin Stagecoach. http://www.marintransit.org/
  • Golden Gate Transit – Information on Marin County buses and the Intercounty Bus Service.  Also information on ferries to San Francisco and the Golden Gate Bridge. http://www.goldengate.org/
  • Novato Human Needs Center – Information on NHN including a program overview. http://www.nhnc.org/
  • Golden Gate Regional Center – Information on services provided by the Regional Center for people with disabilities. http://www.ggrc.org/
  • North Bay Taxi Coop – Taxi provider in Marin with an accessible cab. http://www.northbaytaxi.com/
  • Metropolitan Transportation Commission – Oversees transportation in the 9 Bay Area Counties.  Information on meetings / legislation and funding surrounding transportation. http://www.mtc.ca.gov/
  • County of Marin Health and Human Services, Division on Aging and Adult Services – Contact information for the division and a description of current projects. www.co.marin.ca.us/aging/

Links for surrounding counties paratransit services:

Bus in front of Whistlestop¿ Qué es un Servicio de Autobús Especializado ADA?

¿Quién es Elegible para el Servicio de Autobús Especializado?

¿Cómo puedo obtener la Certificación para Servicio de Autobús ¿Especializado?

¿Los viajes que da el Servicio de Autobús Especializado son Compartidos?

¿Cuáles viajes de Puerta a Puerta se Ofrecen?

¿ Qué nuevos servicios se están ofreciendo?

¿Quién es Marin Access? Que hace?

¿Cómo programo un viaje?

¿Cómo puedo calificar para usar Marin Access?

¿Porqué Marin Access (en lugar de Whistlestop)?

¿ Cómo puedo encontrar otros recursos de transporte?

¿Qué es un Servicio de Autobús Especializado ADA?

El Acta de Americans with Disabilities (ADA) requiere que todos los operadores de tránsito públicos provean un servicio especial para personas con discapacidades, impedidas de utilizar el servicio público que usa equipo con elevador especial. El servicio especial llamado “servicio especializado de transporte”, es similar al servicio público de transporte regular, significando esto que opera a horas similares y en aéreas similares. El ADA también requiere criterios de elegibilidad específica para usuarios de servicio de autobús especializado, y requiere que no hayan prioridades de viaje (ej. médico versus recreación) en los servicios de ADA.

¿Quién es Elegible para el Servicio de Autobús Especializado?

Una aplicación y la determinación de elegibilidad son requeridas para recibir servicios de transporte brindados por Whistlestop y Marin Access. Usted puede llamar para pedir una aplicación de servicios especializados ADA o descargar una aplicación ADA .  Por favor fax 415-256-2858.

Para recibir servicio, todos los pasajeros del servicio de bus especializado deben ser certificados -ADA y calificar bajo uno o más de los siguientes criterios de elegibilidad ADA:

  1. Usted no puede abordar, viajar o salir de un bus público accesible por si solo (a), o un vehículo de tránsito similar por su discapacidad.
  2. Usted puede abordar, viajar o salir de un bus público accesible por si solo (a), pero autobús accesible o equipo de van no ha sido asignado a su ruta, o un elevador de autobús público no puede ser desplegado en su parada. (Favor notar: Todos los autobuses y shuttles de Marin Transit y Golden Gate están equipados con equipo de elevadores.)
  3. Usted no puede viajar a o de una parada de tránsito por su discapacidad.

Los pasajeros pueden ser considerados total o condicionalmente elegibles bajo Categorías 1, 2, o 3 dependiendo de su discapacidad o el equipo asignado a su ruta. Pasajeros condicionalmente elegibles incluye pasajeros que son elegibles para autobús especializado solo cuando ciertas condiciones existen (ej., lluvia, temperaturas frías, oscuridad), los pasajeros pueden usar el bus por solo una porción del viaje, o por una discapacidad temporal. Los pasajeros condicionalmente elegibles deben usar una ruta fija de servicio cuando las condiciones lo permiten.

Los pasajeros que pueden utilizar el autobús pero que no pueden llegar a una parada de bus, pueden ser elegibles para un viaje en autobús especializado, para y de un punto de transfer de buses en lugar del viaje completo. Esta meta a largo plazo de cooperación entre la ruta fija y los sistemas de autobuses especializados amplía la capacidad del programa de autobuses especializados para cumplir sus responsabilidades bajo el ADA.

Visitantes elegibles a –ADA fuera del Area de la Bahía pueden también usar servicios de autobús especializados. Los visitantes serán elegibles para cualquier combinación de 21 días de servicio durante cualquier período de 365 días, comenzando con el primer uso del servicio de autobús especializado del Area de la Bahía del visitante.

¿Cómo puedo obtener la Certificación para Servicio de Autobús Especializado?

Primero, usted debe llenar y entregar el formulario de aplicación del Servicio de Autobús Especializado regional (Descargue la Aplicación ADA).

Si usted es elegible para ADA, usted recibirá una carta de determinación que estipula cualquier condición de elegibilidad. Esta información será registrada en la base de datos regional de autobuses especializados ADA, y usted entonces será elegible para ser certificado para utilizar Marin Local, Golden Gate Transit Intercounty, y otros servicios públicos de autobús especializado a través del Area de la Bahía. (sujeto a cualquier condición). La recertificación de elegibilidad actualmente se requiere cada tres años (menos con una discapacidad temporal). Si usted resulta no elegible, o si usted tiene objeción por las condiciones de su elegibilidad, cada proveedor de autobús especializado del Area de la Bahía, tiene un proceso de apelaciones.

¿Los viajes que da el Servicio de Autobús Especializado son Compartidos?

Si, el servicio de autobús especializado de Marin Access (operado por Whistlestop) es considerado un sistema compartido de viajes en autobús. Otros pasajeros pueden subir al bus antes, durante o después de tránsito hacia un destino del pasajero. Los horarios para recoger a los pasajeros o rutas de viaje pueden ser alterados para que otro pasajero pueda ser llevado. Los viajes compartidos bajan el costo del servicio de autobús especializado, incrementando la productividad del sistema.

Las personas que planean los horarios de Whistlestop puede que le pidan a los pasajeros que van el autobús aceptar horas de reservación de viaje diferentes a las horas originales en que iban a ser recogidos. Las horas de reservación pueden ser cambiadas hasta una hora más temprano o más tarde de lo que se solicitó. Les pedimos a los pasajeros que sean flexibles para que más personas puedan ser servidas.

¿Cuáles viajes de Puerta a Puerta se Ofrecen?

  1. Recoger y dejar pasajeros en los vehículos.
  2. Escoltar pasajeros hacia y de la puerta del edificio principal. Al ser recogidos y al llegar a sus destinos, con las siguientes limitaciones:
  • Los choferes no pueden ingresar a las áreas interiores de las casas o apartamentos.
  • Los choferes no pueden dejar de ver el vehículo o dejar un vehículo sin supervisión con pasajeros adentro.
  • Los choferes no pueden asistir a pasajeros en sillas de ruedas u otros aparatos de movilidad más de una grada hacia arriba.
  • Asistencia con artículos personales que no excedan cuatro bolsas y que ninguna bolsa exceda las 20 libras.
  • Artículos personales como maletas pequeñas pueden ser transportadas, pero están limitados a solo aquellos artículos que no pesen más de 20 libras y que puedan guardarse de forma segura debajo del asiento del pasajero.
  • Asegurarse que el pasajero llegue seguro al lugar donde ha sido dejado. El chofer de Whistlestop ha terminado sus responsabilidades de servicio una vez que se ha asegurado que el pasajero ha llegado a su destino de forma segura.
  • Pasajeros con necesidades especiales que requieren de mas asistencia es recomendado que lleven algún asistente o pueden comunicar sus necesidades con un supervisor de Whistlestop. No hay cuota adicional por llevar a un asistente o encargado.

¿Qué nuevos servicios se están ofreciendo?

  • Cuentas Pre Pagadas de los Pasajeros le permitiran a las personas elegibles pagar por sus viajes por adelantado para mayor facilidad y conveniencia.
  • Marinaccess.org proveerá información actualizada acerca del transporte en servicio especializado en el Condado de Marin, aplicaciones en línea para determinar elegibilidad y enlaces y referencias para recursos adicionales.
  • STAR Driver Program le permite a los pasajeros reembolsarle dinero a sus amigos o vecinos por ayudar a brindar viajes.

¿Qué es Marin Access? ¿Qué hace?

Marin Access es un centro de llamadas para servicios de transporte patrocinado por Marin Transit y operado por Whistlestop dedicado a proveer más acceso a transporte para adultos mayores, personas con discapacidades e individuos de bajos recursos económicos en el Condado de Marin. El servicio se concentra en necesidades individuales e incrementa las opciones de transporte.

Una asociación entre Whistlestop y Marin Transit, Marin Access fue formado para coordinar y expandir las varias opciones de transporte de Marin. —Autobuses especializados, taxis y choferes voluntarios en sus propios vehículos, como también escolta frágil individuos, calificados salir de su casa, y otros a sus destinos.

Los servicios de Marin Access incluyen transporte de autobús especializado puerta a puerta, subsidios de tránsito, planeación de viajes, y servicios de choferes voluntarios. El servicio del centro de llamadas también puede ayudar a individuos dependientes del tránsito a que descubran nuevos programas y a que manejen las complejidades del transporte público.

¿Cómo programo un viaje?

Puede llamar al centro de llamadas de Marin Access al teléfono (415-454-0902) siete días por semana, 8am a 5pm y también puede utilizar su página web MarinAccess.org 24/7 para conocer más sobre los varios recursos de transporte disponibles para las personas que dependen del servicio de transporte en Marin.

Si usted califica para servicios de autobús especializado, un representante de servicio al cliente también puede planearle su viaje llamando al teléfono 415-454-0964.

Los viajes de autobuses especializados de Marin Access están disponibles siete días a la semana, incluyendo días feriados, desde temprano en la mañana hasta tarde en la noche (dependiendo de la ubicación geográfica y el transporte público que esté operando). Favor llamar con por lo menos 24 horas de anticipación para el viaje que usted necesita. Para solicitar un viaje, usted necesita dar:

  • Su nombre
  • Su dirección
  • Su número de teléfono
  • La dirección a donde va y el numero de teléfono
  • La hora en que prefiere ser recogido
  • La hora en que prefiere regresar

¿Cómo puedo calificar para usar Marin Access?

Una aplicación y determinación de elegibilidad es requerida para recibir servicios de transporte brindados por Autobuses Especializados de Marin Access. Usted nos puede llamar para solicitar una aplicación al teléfono (415) 456-0962 x 106, o llenar un formulario en línea en nuestra página web.

¿Por qué Marin Access (en lugar de Whistlestop)?

Marin Access provee “una ventanilla única” para aquellos con necesidades de transporte especializado en el condado.

Whistlestop es uno de los asociados de Marin Access (con Marin Transit), y opera el centro de operaciones de llamadas y despacho para Marin Access, brindando a los pasajeros la misma calidad d servicio que ellos han disfrutado por los últimos 55 años con Whistlestop. Las tarifas, los números de teléfono, los despachadores y los choferes se mantendrán de igual forma.

Lo que ha cambiado, es que actualmente el servicio de autobús especializado se ha expandido para incluir una familia de opciones de transporte además de los buses Whistlestop Wheels- Choferes privados, taxis y más.

¿Cómo puedo encontrar otros recursos de transporte?

Enlaces para servicios de transporte en el Area de la Bahía:

  • Marin Transit – Información sobre buses en el Condado de Marin, shuttles comunitarios y el West Marin Stagecoach.
    http://www.marintransit.org/
  • Golden Gate Transit – Información sobre buses del Condado de Marin y el Servicio de Bus Intercounty. También información sobre ferris a San Francisco y el Golden Gate Bridge. http://www.goldengate.org/
  • Novato Human Needs Center – Información sobre NHN incluyendo un repaso del programa. http://www.nhnc.org/
  • Golden Gate Regional Center – Información sobre servicios para personas con discapacidades brindados por El Centro Regional.
    http://www.ggrc.org/
  • North Bay Taxi Coop – Proveedor de taxi en Marin con un taxi accesible. http://www.northbaytaxi.com/
  • Metropolitan Transportation Commission – Coordina el transporte en los 9 Condados del Area de la Bahía. Información sobre reuniones / legislación y fondos relacionados a transporte. http://www.mtc.ca.gov/
  • County of Marin Health and Human Services, Division on Aging and Adult Services –Información de contacto de la división y una descripción de los proyectos actuales.
    http://www.co.marin.ca.us/aging/

Enlaces para servicios de autobuses especializados en condados aledaños: